Часті запитання
Коротко про замовлення, доставку, оплату й повернення. Повні умови — у Публічному договорі та Політиці конфіденційності.
Чи буде букет точно як на фото?
Фото на сайті ілюстративні. Кожен букет флорист збирає вручну, тож фактичний вигляд може трохи відрізнятися залежно від сезону, наявності квітів і відтінків. Якщо якихось квітів немає, ми погоджуємо з вами заміну на аналогічні за вартістю та якістю; якщо зв’язатися не вдалося — флорист замінить їх сам, зберігаючи ціну й загальний вигляд композиції.
Як оформити замовлення?
Додайте букет у кошик, заповніть дані покупця, отримувача й адресу та натисніть «Замовити». Замовлення вважається прийнятим після підтвердження від нас. Якщо адреси не знаєте — вкажіть телефон отримувача, ми уточнимо все самі.
Як оплатити?
Онлайн на сайті або безготівково за рахунком. Замовлення вважається оплаченим, щойно кошти надійшли на наш рахунок.
Скільки коштує доставка?
Вартість доставки не входить у ціну букета. Точну суму для вашої адреси підтвердить менеджер; від певної суми замовлення доставка безкоштовна — поріг указано на сторінці «Доставка й оплата».
Коли привезуть букет?
Доставляємо з 9:00 до 18:00. Замовлення «день у день» приймаємо до 16:00 і привозимо протягом 3 годин після оформлення. На точний час — не раніше ніж через 3 години після оформлення, з інтервалом ±15 хвилин; у святкові дні доставка на точний час недоступна.
А якщо отримувача немає на місці?
Кур’єр чекає 15 хвилин. Далі може передати букет надійній людині поруч (родичу, сусіду, адміністратору) або повернути в магазин, доки ми не зв’яжемося з вами. Повторна доставка оплачується окремо.
Як бути у свята — 14 лютого, 8 березня?
У дні підвищеного попиту часові рамки доставки можуть змінюватися, і замовлення доставляються протягом дня. Радимо оформлювати заздалегідь.
Чи можна додати листівку?
Так, на сторінці букета: безкоштовна картка з вашим побажанням або дизайнерська листівка. Можна підписати її або зробити анонімною — тоді ваше ім’я на листівці не друкується.
Чи можна скасувати замовлення й повернути кошти?
Так, якщо скасувати заздалегідь — до дати доставки. Кошти також повертаємо за помилкову повторну оплату. За вже доставлене замовлення кошти не повертаються.
Букет не сподобався або з ним щось не так
Живі квіти належної якості не обмінюються й не повертаються. Якщо є претензії до якості, напишіть нам на [email protected] протягом 24 годин після доставки й додайте щонайменше 3 фото з різних ракурсів. Ми відповімо протягом 24 годин і розглянемо звернення до 7 робочих днів; якщо претензія обґрунтована — замінимо композицію на аналогічну або повернемо кошти.
Які дані ви збираєте і навіщо?
Ваші ім’я, телефон і email, а також ім’я, адресу й телефон отримувача — лише щоб виконати й доставити замовлення. Стороннім особам ми їх не передаємо. Щоб відписатися від розсилок або видалити свої дані, напишіть на [email protected].