Întrebări frecvente
Pe scurt despre comandă, livrare, plată și rambursare. Condițiile complete sunt în Termeni și condiții, precum și în Politica de confidențialitate.
Buchetul va arăta exact ca în fotografie?
Fotografiile de pe site sunt cu titlu ilustrativ. Fiecare buchet este realizat manual de florist, așa că aspectul real poate diferi puțin în funcție de sezon, de disponibilitatea florilor și de nuanțe. Dacă unele flori lipsesc, stabilim cu tine înlocuirea cu altele similare ca valoare și calitate; dacă nu reușim să te contactăm, floristul le înlocuiește singur, păstrând prețul și aspectul general al aranjamentului.
Cum plasez o comandă?
Adaugă buchetul în coș, completează datele cumpărătorului, ale destinatarului și adresa, apoi apasă „Comandă”. Comanda este acceptată după confirmarea noastră. Dacă nu știi adresa, indică telefonul destinatarului — vom afla totul noi.
Cum pot plăti?
Online pe site sau prin transfer bancar pe bază de factură. Comanda se consideră plătită imediat ce banii au ajuns în contul nostru.
Cât costă livrarea?
Livrarea nu este inclusă în prețul buchetului. Suma exactă pentru adresa ta o confirmă managerul; peste o anumită valoare a comenzii livrarea este gratuită — pragul este indicat pe pagina „Livrare și plată”.
Când va fi livrat buchetul?
Livrăm între 9:00 și 18:00. Comenzile pentru aceeași zi le primim până la 16:00 și le livrăm în cel mult 3 ore de la plasare. La o oră exactă — nu mai devreme de 3 ore de la plasarea comenzii, cu o marjă de ±15 minute; în zilele de sărbătoare livrarea la oră exactă nu este disponibilă.
Ce se întâmplă dacă destinatarul nu este acolo?
Curierul așteaptă 15 minute. Apoi poate lăsa buchetul unei persoane de încredere din apropiere (rudă, vecin, recepție) sau îl poate duce înapoi în magazin până te contactăm. O nouă livrare se plătește separat.
Cum e de sărbători — 14 februarie, 8 martie?
În zilele cu cerere mare, intervalele de livrare se pot schimba, iar comenzile sunt livrate pe parcursul zilei. Îți recomandăm să comanzi din timp.
Pot adăuga o felicitare?
Da, pe pagina buchetului: un bilețel gratuit cu urarea ta sau o felicitare de designer. O poți semna sau o poți lăsa anonimă — atunci numele tău nu se tipărește pe felicitare.
Pot anula comanda și primi banii înapoi?
Da, dacă anulezi din timp — înainte de data livrării. Rambursăm și o plată dublă făcută din greșeală. Pentru comenzile deja livrate banii nu se returnează.
Buchetul nu mi-a plăcut sau ceva nu este în regulă
Florile naturale de calitate corespunzătoare nu se schimbă și nu se returnează. Dacă ai obiecții privind calitatea, scrie-ne la [email protected] în cel mult 24 de ore de la livrare și atașează cel puțin 3 fotografii din unghiuri diferite. Îți răspundem în 24 de ore și analizăm solicitarea în cel mult 7 zile lucrătoare; dacă reclamația este întemeiată, înlocuim aranjamentul cu unul similar sau returnăm banii.
Ce date colectați și de ce?
Numele, telefonul și emailul tău, precum și numele, adresa și telefonul destinatarului — doar pentru a onora și livra comanda. Nu le transmitem terților. Pentru a te dezabona de la mesaje sau pentru a-ți șterge datele, scrie la [email protected].