Časté otázky
Stručne o objednávke, doručení, platbe a vrátení peňazí. Úplné podmienky sú vo Verejnej zmluve a v Zásadách ochrany osobných údajov.
Bude kytica presne ako na fotke?
Fotografie na stránke sú ilustračné. Každú kyticu florista viaže ručne, takže skutočný vzhľad sa môže mierne líšiť v závislosti od sezóny, dostupnosti kvetov a odtieňov. Ak niektoré kvety chýbajú, dohodneme sa s vami na náhrade s podobnou cenou a kvalitou; ak sa vás nepodarí zastihnúť, florista ich nahradí sám a zachová cenu aj celkový vzhľad kompozície.
Ako urobiť objednávku?
Pridajte kyticu do košíka, vyplňte údaje kupujúceho, príjemcu a adresu a stlačte „Objednať“. Objednávka je prijatá po našom potvrdení. Ak adresu nepoznáte, uveďte telefón príjemcu — všetko zistíme sami.
Ako zaplatiť?
Online na stránke alebo bankovým prevodom na faktúru. Objednávka sa považuje za zaplatenú, keď peniaze prídu na náš účet.
Koľko stojí doručenie?
Cena doručenia nie je zahrnutá v cene kytice. Presnú sumu pre vašu adresu potvrdí manažér; od určitej sumy objednávky je doručenie zadarmo — hranica je uvedená na stránke „Doručenie a platba“.
Kedy kyticu privezú?
Doručujeme od 9:00 do 18:00. Objednávky na ten istý deň prijímame do 16:00 a doručíme ich do 3 hodín od objednania. Na presný čas — najskôr 3 hodiny po objednaní, s presnosťou ±15 minút; počas sviatkov doručenie na presný čas nie je dostupné.
Čo ak príjemca nie je na mieste?
Kuriér čaká 15 minút. Potom môže kyticu odovzdať dôveryhodnej osobe v blízkosti (príbuznému, susedovi, recepcii) alebo ju vrátiť do obchodu, kým vás nekontaktujeme. Opakované doručenie sa platí zvlášť.
Ako je to počas sviatkov — 14. februára, 8. marca?
V dňoch zvýšeného dopytu sa časové okná doručenia môžu meniť a objednávky sa doručujú počas dňa. Odporúčame objednať vopred.
Môžem pridať pozdrav?
Áno, na stránke kytice: bezplatnú kartičku s vaším prianím alebo dizajnovú pohľadnicu. Môžete ju podpísať alebo zostať v anonymite — vtedy sa vaše meno na pohľadnicu netlačí.
Môžem zrušiť objednávku a dostať peniaze späť?
Áno, ak ju zrušíte vopred — pred dátumom doručenia. Peniaze vrátime aj za omylom zdvojenú platbu. Za už doručenú objednávku sa peniaze nevracajú.
Kytica sa mi nepáči alebo s ňou niečo nie je v poriadku
Živé kvety primeranej kvality sa nevymieňajú ani nevracajú. Ak máte výhrady ku kvalite, napíšte nám na [email protected] do 24 hodín od doručenia a priložte aspoň 3 fotografie z rôznych uhlov. Odpovieme do 24 hodín a podnet posúdime do 7 pracovných dní; ak je reklamácia oprávnená, kompozíciu vymeníme za podobnú alebo vrátime peniaze.
Aké údaje zbierate a prečo?
Vaše meno, telefón a email a tiež meno, adresu a telefón príjemcu — len na vybavenie a doručenie objednávky. Tretím osobám ich neposkytujeme. Ak sa chcete odhlásiť z newslettera alebo vymazať svoje údaje, napíšte na [email protected].