Częste pytania
Krótko o zamówieniu, dostawie, płatności i zwrotach. Pełne warunki znajdziesz w Umowie publicznej i Polityce prywatności.
Czy bukiet będzie dokładnie taki jak na zdjęciu?
Zdjęcia na stronie mają charakter poglądowy. Każdy bukiet florysta układa ręcznie, więc jego rzeczywisty wygląd może się nieco różnić w zależności od sezonu, dostępności kwiatów i odcieni. Jeśli jakichś kwiatów brakuje, uzgadniamy z Tobą zamianę na podobne pod względem ceny i jakości; jeśli nie uda się z Tobą skontaktować, florysta sam je zamieni, zachowując cenę i ogólny wygląd kompozycji.
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj bukiet do koszyka, wpisz dane kupującego, odbiorcy i adres, a następnie kliknij „Zamów”. Zamówienie jest przyjęte po naszym potwierdzeniu. Jeśli nie znasz adresu, podaj telefon odbiorcy — wszystko ustalimy sami.
Jak zapłacić?
Online na stronie albo przelewem na podstawie faktury. Zamówienie uważa się za opłacone, gdy środki wpłyną na nasze konto.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę bukietu. Dokładną kwotę dla Twojego adresu potwierdzi menedżer; od określonej kwoty zamówienia dostawa jest bezpłatna — próg podano na stronie „Dostawa i płatność”.
Kiedy dostarczycie bukiet?
Dostarczamy od 9:00 do 18:00. Zamówienia na ten sam dzień przyjmujemy do 16:00 i dostarczamy w ciągu 3 godzin od złożenia. Na dokładną godzinę — nie wcześniej niż 3 godziny po złożeniu zamówienia, z dokładnością ±15 minut; w święta dostawa na dokładną godzinę jest niedostępna.
A jeśli odbiorcy nie ma na miejscu?
Kurier czeka 15 minut. Potem może przekazać bukiet zaufanej osobie w pobliżu (krewnemu, sąsiadowi, recepcji) albo odwieźć go do kwiaciarni, dopóki się z Tobą nie skontaktujemy. Ponowna dostawa jest płatna osobno.
Co w święta — 14 lutego, 8 marca?
W dni wzmożonego popytu przedziały czasowe dostawy mogą się zmieniać, a zamówienia są dostarczane w ciągu dnia. Radzimy zamawiać z wyprzedzeniem.
Czy można dodać bilecik?
Tak, na stronie bukietu: bezpłatny bilecik z Twoimi życzeniami albo kartka projektowa. Możesz ją podpisać lub pozostać anonimowym — wtedy Twoje imię nie jest drukowane na kartce.
Czy mogę anulować zamówienie i odzyskać pieniądze?
Tak, jeśli anulujesz z wyprzedzeniem — przed datą dostawy. Zwracamy też środki za omyłkową podwójną płatność. Za już dostarczone zamówienie pieniądze nie są zwracane.
Bukiet się nie spodobał albo coś jest z nim nie tak
Żywe kwiaty należytej jakości nie podlegają wymianie ani zwrotowi. Jeśli masz zastrzeżenia co do jakości, napisz do nas na [email protected] w ciągu 24 godzin od dostawy i dołącz co najmniej 3 zdjęcia z różnych stron. Odpowiemy w ciągu 24 godzin i rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 7 dni roboczych; jeśli reklamacja jest zasadna, wymienimy kompozycję na podobną lub zwrócimy pieniądze.
Jakie dane zbieracie i po co?
Twoje imię, telefon i email oraz imię, adres i telefon odbiorcy — wyłącznie po to, by zrealizować i dostarczyć zamówienie. Nie przekazujemy ich osobom trzecim. Aby wypisać się z newslettera lub usunąć swoje dane, napisz na [email protected].